随着信息技术的不断发展和企业管理的日益复杂化，客户关系管理（CRM）系统已经成为企业管理中不可或缺的一部分。然而，随着企业规模的扩大和业务范围的增加，传统的CRM系统已经无法满足企业的需求，因此，通用CRM集成化创新成为了企业管理的新趋势。在这种背景下，组织文化建设成为了企业实现通用CRM集成化创新的关键。 首先，通用CRM集成化创新需要企业建立开放共享的组织文化。传统的CRM系统往往是由各个部门独立使用的，导致信息孤岛的问题。而通用CRM集成化创新要求企业各个部门之间能够共享客户信息和业务数据，这就需要企业建立开放的组织文化，打破各部门之间的信息壁垒，促进信息共享和协作。只有建立了开放共享的组织文化，企业才能够实现CRM系统的集成化，提高管理效率和决策水平。 其次，通用CRM集成化创新需要企业构建创新的管理理念和方法。传统的CRM系统往往是由IT部门负责管理和维护的，而通用CRM集成化创新要求企业将CRM系统纳入到企业管理的全局中，将其作为企业管理的重要工具来使用。这就需要企业管理者具备创新的管理理念和方法，善于借助信息技术来提高管理效率和决策水平。只有构建了创新的管理理念和方法，企业才能够实现CRM系统的集成化，实现企业管理的新生态。 最后，通用CRM集成化创新需要企业建立开放共享的企业文化。传统的企业文化往往是封闭和保守的，而通用CRM集成化创新要求企业建立开放共享的企业文化，鼓励员工之间的沟通和协作，促进企业内部的信息共享和创新。只有建立了开放共享的企业文化，企业才能够实现CRM系统的集成化，实现企业管理的新生态。 综上所述，通用CRM集成化创新的组织文化建设是企业实现CRM系统集成化的关键。只有建立了开放共享的组织文化、构建创新的管理理念和方法、建立开放共享的企业文化，企业才能够实现CRM系统的集成化，实现企业管理的新生态。因此，企业管理者应该重视组织文化建设，为通用CRM集成化创新创造良好的组织文化环境。