随着社交化媒体的兴起，客户参与度和忠诚度已经成为企业成功的关键因素之一。而通用CRM系统作为企业管理客户关系的重要工具，其结合社交化的功能可以帮助企业更好地提升客户参与度与忠诚度。 通过社交化通用CRM系统可以更好地了解客户需求和喜好。传统的CRM系统主要侧重于客户的基本信息和交易记录，而社交化CRM系统可以通过整合社交媒体数据，了解客户在社交媒体上的行为和互动，从而更好地了解客户的需求和喜好。企业可以根据这些数据，精准地推送个性化的营销信息和服务，提升客户的参与度和忠诚度。 社交化通用CRM系统可以帮助企业更好地与客户进行互动和沟通。通过社交化CRM系统，企业可以在社交媒体上与客户进行实时互动，回复客户的留言和评论，提供个性化的服务和支持。这种互动和沟通可以增强客户对企业的信任和忠诚度，提升客户参与度。 社交化通用CRM系统还可以帮助企业建立客户社群，促进客户之间的互动和交流。通过社交化CRM系统，企业可以创建客户社群，邀请客户参与讨论和分享，提供有价值的内容和信息，增强客户之间的互动和交流。这种客户社群可以增强客户对企业的归属感和忠诚度，提升客户参与度。 最后，社交化通用CRM系统还可以帮助企业更好地进行口碑营销和品牌建设。通过社交化CRM系统，企业可以更好地监控和管理客户在社交媒体上的口碑和评价，及时回应客户的反馈和投诉，提升客户满意度和忠诚度。同时，企业还可以通过社交化CRM系统，积极参与社交媒体上的话题和讨论，提升品牌知名度和美誉度，吸引更多客户参与和关注。 所以，通过社交化通用CRM系统可以帮助企业更好地了解客户需求和喜好，与客户进行互动和沟通，建立客户社群，进行口碑营销和品牌建设，从而提升客户参与度与忠诚度。因此，企业应该积极采用社交化通用CRM系统，提升客户参与度与忠诚度，实现持续发展和成功。