随着信息技术的不断发展和普及，企业管理数字化升级已成为企业发展的必然趋势。在这一过程中，通用CRM集成化创新成为了关键技术与方法之一。CRM（Customer Relationship Management）是指客户关系管理，是一种通过技术手段来管理和优化企业与客户之间关系的方法。通用CRM集成化创新则是指将CRM系统与企业的其他信息系统进行集成，实现信息共享和业务流程的优化，从而提高企业的管理效率和客户服务质量。 在企业管理数字化升级的过程中，通用CRM集成化创新的关键技术与方法主要包括以下几个方面： 1. 数据整合与共享：企业内部存在着大量的客户数据和业务数据，通用CRM集成化创新需要将这些数据进行整合，实现数据的共享和统一管理。这需要借助于数据集成技术和数据仓库技术，将不同系统中的数据进行整合，为企业提供全面、准确的数据支持。 2. 业务流程优化：通用CRM集成化创新需要将CRM系统与企业的其他信息系统进行无缝集成，实现业务流程的优化和自动化。通过对企业的业务流程进行分析和优化，将CRM系统与企业的销售、市场、客服等系统进行集成，实现信息的实时共享和业务流程的自动化，提高企业的管理效率和服务质量。 3. 多渠道客户互动：随着互联网和移动互联网的发展，客户与企业之间的互动方式也在不断变化。通用CRM集成化创新需要将企业的CRM系统与互联网、移动端等多种渠道进行集成，实现多渠道客户互动和服务。通过对客户的行为和偏好进行分析，实现个性化的营销和服务，提高客户满意度和忠诚度。 4. 数据分析与挖掘：通用CRM集成化创新需要借助于大数据分析和挖掘技术，对客户数据进行深入分析，发现客户的需求和行为规律。通过对客户数据的分析和挖掘，企业可以更好地了解客户，提供个性化的产品和服务，从而提高客户满意度和市场竞争力。 可以看出，通用CRM集成化创新是企业管理数字化升级的重要技术与方法之一。通过对企业的数据、业务流程和客户互动进行整合和优化，可以提高企业的管理效率和客户服务质量，实现企业的可持续发展。因此，企业在进行数字化升级时，应重视通用CRM集成化创新，不断探索和应用新的技术与方法，实现企业管理的数字化转型。