随着社交化通用CRM系统的兴起，建设和管理客户社区成为了企业发展中不可或缺的一部分。客户社区是指企业与客户之间建立的一种互动平台，通过这个平台，企业可以更好地了解客户需求，提供更好的产品和服务，同时也可以增强客户忠诚度，提高客户满意度。 建设一个客户社区需要有一个完善的社交化通用CRM系统。这个系统需要具备以下几个特点：系统需要能够整合各种社交媒体平台，包括微信、微博、Facebook等，以便客户可以通过自己喜欢的社交媒体平台与企业进行互动。系统需要能够实时监控客户在社交媒体上的行为，包括他们的评论、分享、点赞等，以便企业可以及时了解客户的需求和反馈。最后，系统需要能够自动生成客户画像，通过分析客户在社交媒体上的行为，系统可以自动生成客户的画像，包括他们的兴趣爱好、购买习惯等，以便企业可以更好地了解客户。 建设一个客户社区需要有一个完善的管理机制。企业需要有专门的人员负责管理客户社区，包括监控客户在社交媒体上的行为、回复客户的评论、分享企业的产品和服务等。企业需要建立一套完善的客户社区管理流程，包括客户投诉处理流程、客户建议采纳流程等，以便企业可以及时处理客户的投诉和建议。最后，企业需要建立一套完善的客户社区激励机制，包括给予客户一定的奖励和优惠，以便激励客户积极参与到客户社区中来。 可以看出，建设和管理客户社区是企业发展中不可或缺的一部分，通过社交化通用CRM系统，企业可以更好地了解客户需求，提供更好的产品和服务，同时也可以增强客户忠诚度，提高客户满意度。因此，企业需要重视客户社区的建设和管理，建立一个完善的社交化通用CRM系统，建立一个专门的客户社区管理团队，建立一套完善的客户社区管理流程和激励机制，以便更好地服务客户，提高客户满意度。