随着数字化时代的到来，企业管理和运营方式也在发生着巨大的变革。在这个过程中，客户关系管理（CRM）系统成为了企业数字化智能化的核心基础设施之一。通用CRM系统的出现，为企业提供了一个集成管理客户信息、销售、市场营销和客户服务的平台，帮助企业实现客户关系的全面数字化和智能化管理。 通用CRM系统可以帮助企业集中管理客户信息。在传统的企业管理中，客户信息可能分散在不同的部门和系统中，导致信息不完整、重复录入和难以管理。而CRM系统可以将客户信息集中存储在一个平台上，实现全面的客户360度视图，帮助企业更好地了解客户需求和行为，从而提供更个性化的服务和产品。 通用CRM系统可以帮助企业实现销售和市场营销的数字化管理。通过CRM系统，企业可以跟踪销售机会、管理销售团队、制定销售计划和预测销售业绩，实现销售过程的全面数字化管理。同时，CRM系统也可以帮助企业进行市场营销活动的规划、执行和评估，实现市场营销的数字化管理和精准营销。 此外，通用CRM系统还可以帮助企业提升客户服务水平。通过CRM系统，企业可以建立客户服务的工单系统、实现客户服务的自动化和智能化，提高客户服务的效率和质量。同时，CRM系统也可以帮助企业进行客户满意度调查和客户反馈管理，及时了解客户需求和反馈，从而改进产品和服务，提升客户满意度。 总的来说，通用CRM系统作为企业数字化智能化的核心基础设施，可以帮助企业集中管理客户信息、实现销售和市场营销的数字化管理，提升客户服务水平。通过CRM系统，企业可以更好地了解客户需求和行为，提供更个性化的服务和产品，提高销售业绩和客户满意度，实现企业数字化智能化管理的目标。因此，通用CRM系统已经成为了企业不可或缺的重要工具，对于企业的发展和竞争力具有重要意义。