在竞争激烈的市场中，企业需要不断寻求新的竞争优势来保持市场地位和增加市场份额。社交化通用CRM（Customer Relationship Management）是一种有效的工具，可以帮助企业在竞争激烈的市场中获取持久竞争优势。 社交化通用CRM可以帮助企业更好地了解客户。通过社交化通用CRM，企业可以收集客户的社交媒体数据、行为数据和交易数据，从而更全面地了解客户的需求、偏好和行为习惯。这些数据可以帮助企业更好地定位客户群体，提供更个性化的产品和服务，从而提高客户满意度和忠诚度。 社交化通用CRM可以帮助企业更好地与客户互动。通过社交化通用CRM，企业可以在社交媒体平台上与客户进行实时互动，回应客户的问题和反馈，提供个性化的推广活动和优惠，从而增强客户与企业之间的互动和沟通，建立更紧密的客户关系。 此外，社交化通用CRM还可以帮助企业更好地利用社交媒体平台进行营销推广。通过社交化通用CRM，企业可以更好地了解客户在社交媒体上的行为和偏好，从而更有针对性地进行营销推广，提高营销效果和ROI。 最后，社交化通用CRM可以帮助企业更好地进行竞争情报分析。通过社交化通用CRM，企业可以收集竞争对手在社交媒体上的活动和反馈，了解竞争对手的优势和劣势，从而更好地制定竞争策略，保持竞争优势。 可以看出，社交化通用CRM是一种强大的工具，可以帮助企业在竞争激烈的市场中获取持久竞争优势。通过更好地了解客户、与客户互动、利用社交媒体进行营销推广和进行竞争情报分析，企业可以更好地满足客户需求，提高客户满意度和忠诚度，从而在市场中脱颖而出，保持竞争优势。因此，企业应该积极采用社交化通用CRM，不断优化客户关系管理，提升竞争力。