随着社交化通用CRM的兴起，企业在拓展客户关系方面面临着新的挑战和机遇。制定社交化通用CRM拓展客户关系的战略框架，对于企业来说至关重要。这一战略框架需要综合考虑社交化通用CRM的特点和客户关系管理的需求，以实现更加有效的客户关系拓展和管理。 社交化通用CRM的特点需要被充分考虑。社交化通用CRM是指利用社交媒体和社交网络来进行客户关系管理的一种新型CRM系统。它可以帮助企业更好地了解客户的需求和偏好，通过社交媒体平台与客户进行互动和沟通，从而建立更加紧密的客户关系。因此，企业在制定战略框架时需要充分利用社交化通用CRM的特点，将社交媒体和社交网络纳入客户关系管理的范畴，以实现更加全面和深入的客户关系管理。 客户关系管理的需求也需要被充分考虑。客户关系管理是指企业通过建立和维护良好的客户关系，实现与客户之间的长期合作和共赢。在制定战略框架时，企业需要充分了解客户的需求和偏好，制定相应的客户关系管理策略，以实现更加个性化和精准的客户关系管理。同时，企业还需要考虑客户关系管理的全周期性，即从客户的获取、发展到维护和挽留，全方位地进行客户关系管理。 基于以上考虑，制定社交化通用CRM拓展客户关系的战略框架应包括以下几个方面： 1. 社交化通用CRM的整合：将社交化通用CRM系统与企业现有的CRM系统进行整合，实现客户数据的共享和交互，以实现更加全面和深入的客户关系管理。 2. 社交媒体和社交网络的利用：充分利用社交媒体和社交网络平台，与客户进行互动和沟通，了解客户的需求和偏好，建立更加紧密的客户关系。 3. 客户关系管理的个性化和精准化：根据客户的需求和偏好，制定个性化和精准化的客户关系管理策略，实现更加有效的客户关系管理。 4. 客户关系管理的全周期性：从客户的获取、发展到维护和挽留，全方位地进行客户关系管理，实现与客户之间的长期合作和共赢。 所以，制定社交化通用CRM拓展客户关系的战略框架，需要充分考虑社交化通用CRM的特点和客户关系管理的需求，以实现更加有效的客户关系拓展和管理。企业可以根据自身的实际情况，制定相应的战略框架，实现与客户之间更加紧密的合作和共赢。