随着企业数字化智能化进程的不断推进，客户关系管理（CRM）系统在企业中的作用变得越来越重要。通用CRM系统作为企业管理和营销的重要工具，对于企业数字化智能化进程的推动起着关键作用。 通用CRM系统可以帮助企业建立客户数据库，实现客户信息的集中管理和分析。通过CRM系统，企业可以收集和整理客户的基本信息、购买记录、交流历史等数据，从而更好地了解客户的需求和行为习惯。这些数据可以帮助企业进行精准营销和个性化服务，提高客户满意度和忠诚度。 通用CRM系统可以帮助企业实现销售管控和业绩分析。通过CRM系统，企业可以跟踪销售团队的工作进展、客户拜访记录、销售机会的进展等信息，实现对销售过程的全面管控。同时，CRM系统还可以对销售业绩进行分析和评估，帮助企业发现销售瓶颈和优化销售策略，提高销售效率和业绩水平。 此外，通用CRM系统还可以帮助企业实现客户服务的智能化和个性化。通过CRM系统，企业可以建立客户服务的工单系统，实现客户问题的快速响应和解决。同时，CRM系统还可以通过智能算法和大数据分析，为客户提供个性化的服务和推荐，提高客户满意度和忠诚度。 最后，通用CRM系统还可以帮助企业实现营销活动的精准化和效果评估。通过CRM系统，企业可以对客户进行细分和定位，实现精准营销和目标客户的精准触达。同时，CRM系统还可以对营销活动的效果进行跟踪和评估，帮助企业了解营销活动的效果和客户反馈，从而不断优化营销策略和提高营销效果。 所以，通用CRM系统在企业数字化智能化进程中的关键作用主要体现在客户信息管理、销售管控、客户服务和营销活动等方面。通过CRM系统，企业可以更好地了解客户、提高销售效率、提升客户满意度和营销效果，从而推动企业数字化智能化进程的不断深入和提升。因此，通用CRM系统在企业中的应用将会越来越重要，成为企业数字化智能化进程中的关键支撑。